Neue Organisation für neun IT-Abteilungen

Historisch und organisatorisch bedingt nutzte jede der neun IT-Abteilungen und 17 Teams eine eigenständige Lösung für das Wissensmanagement. Diese reichten von Dateiablagen in Verzeichnisstrukturen über Softwarelösungen von Microsoft bis hin zu Open-Source-Wiki-Systemen. Allerdings entsprach keine dieser Lösungen den heutigen Anforderungen oder ließ sich angemessen an unsere Bedürfnisse anpassen.

Nutzung und Vorteile überwiegen bei Drupal Wiki im Anbietervergleich

Der im Rahmen unseres Softwareeinführungsprozesses durchgeführte Anbietervergleich zeigte deutliche Vorteile bei der Nutzung von Drupal Wiki im Vergleich zu den Wiki-Lösungen anderer Anbieter. Insbesondere die Möglichkeit, die Software auf eigens betreuten Servern (OnPremise) zu installieren, war ein entscheidender Faktor. Darüber hinaus überzeugten uns der modulare Aufbau und die damit verbundene Flexibilität.

Einfache Einführung nach ausführlicher Testphase aus Anwendersicht

Die Möglichkeit, das System in einer Demo-Umgebung kennenzulernen und anschließend direkt in das eigene System zu migrieren, sorgte für eine reibungslose Einführung. Die Bereitstellung und Implementierung von Drupal Wiki gestalteten sich aus IT-Sicht äußerst einfach und effizient. Dank der bereitgestellten Dokumentation konnten die wenigen aufkommenden Fragen schnell geklärt werden. Auch bei den Mitarbeitenden fand Drupal Wiki von Anfang an eine sehr hohe Akzeptanz, sodass die Einführung nach einer kurzen Schulung bundesweit schnell und äußerst zufriedenstellend abgeschlossen werden konnte.

Ganzheitliche Verbesserung des Wissensmanagements

Die Wissensteilung wurde durch Drupal Wiki erheblich verbessert und vereinfacht. Zudem wird das kollaborative Schreiben von Beiträgen, Anleitungen und Dokumentationen aktiv genutzt. Die Vernetzung von Wissen durch Verweise, Kategorien und Tags erleichtert beispielsweise das Onboarding neuer Mitarbeitender erheblich. So steht ein zentrales Werkzeug bereit, um neue Kolleginnen und Kollegen gezielt mit spezifischem Wissen und relevanten Zusammenhängen vertraut zu machen. Auch die Reduktion von Doppelarbeit, etwa durch die Wiederverwendung bestehender Skripte und Standardlösungen, kommt allen Mitarbeitenden zugute.

Anfragen an den Kundenservice werden stets in kürzester Zeit und zu voller Zufriedenheit beantwortet. Besonders positiv hervorzuheben ist, dass bei komplexeren Sachverhalten ein klärendes Telefonat nicht gescheut wird. Das Team von Drupal Wiki agiert dabei stets professionell und lösungsorientiert.

Drupal Wiki dient uns als Plattform zur Bereitstellung von Wissen in Form von Anleitungen, Dokumentationen, Skripten im IT-Bereich. Ebenso finden die Mitarbeitenden Lösungsansätze für bekannte Probleme und Leitfäden stets auf aktuellen Stand.

Die Erweiterung „Diagramme: Professional“ ermöglicht die Erstellung von Schemata und Plänen zur Darstellung komplexer Sachverhalte. Ebenso ist der „Code-Syntax Highlighter“ ein äußerst nützliches Werkzeug für das Teilen von Skripten.

Besonders hervorzuheben ist die Funktion zum Einbetten von Office-Dokumenten (z. B. Word- und PDF-Dateien) in Wiki-Beiträge, mit der Möglichkeit, diese Dokumente direkt über GoEdit mit Office zu bearbeiten. 

Zentrale Anwendung im Alltag durch leistungsstarke Suchfunktion

Die performante Suche mit erweiterten Filtermöglichkeiten führt schnell und übersichtlich zum gewünschten Ziel. Ergänzend überzeugen die Performance der Lösung sowie die attraktiven Gestaltungsmöglichkeiten des allgemeinen Layouts und der Inhalte.

Durch die Einführung von Drupal Wiki  wurde die Kultur des Wissensaustauschs maßgeblich gefördert. Ein Blick ins Wiki ist für die Mitarbeitenden zur ersten Anlaufstelle geworden und zählt mittlerweile zu den zentralen Anwendungen in ihrem Arbeitsalltag.